凌威科技 - 硬碟資料救援檢測流程:

 

會造成硬碟故障的因素很多,因此凌威科技客服人員無法在與客戶的電話詢問中,直接判斷故障原因而立即口頭報價,否則就像醫生未見到病人並作必要檢驗前即隔空抓藥,是很不專業、粗糙及風險極高的作法。

凌威科技在台灣專營硬碟資料救援服務已逾23年,所有檢測流程皆堅持在本公司於內湖科技園區廠辦大樓耗鉅資建構的Class 100高潔淨Clean Room(晶圓廠等級)中進行,並配合本公司硬碟專業儀器設備仔細檢測硬碟相關Component,作出硬碟故障原因的精準判斷 ,以期後續對症下藥作出最精準的救援

 

1.  建議客戶將硬碟親送至凌威科技,避免快遞碰撞的風險。凌威科技客服人員現場為客戶解說送件流程、填寫送件單,並導覽凌威科技Class 100無塵室,解說硬碟運作原理。

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2.  凌威科技收取客戶硬碟後,立即將客戶資料及硬碟資訊key inSQL Database,全程以管理系統處理,並將硬碟貼上專屬Bar Code全程以系統自動監控,以確保硬碟身份,避免與其他客戶的硬碟混淆。

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3.  凌威科技客服人員在把客戶硬碟送進工程部檢測之前,會先將硬碟表面灰塵清除乾淨,主要是確保硬碟的潔淨。

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4.      為防止故障硬碟遭靜電破壞,會用防靜電袋將硬碟包裝後再進入工程部開始檢測作業。

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5.  客戶的故障硬碟進入工程部後隨即分配給專屬工程師負責。工程師一接手後會立即與5戶聯繫,進一步了解硬碟故障狀況。 

6.  凌威科技工程師團隊共約有10人,客戶每顆送件的硬碟皆會以急件方式分配給各工程師處理。因此凌威科技並不需要向客戶收取任何急件處理費用,每位客戶的硬碟皆得到公平有效率的處理。如果客戶送件時希望立即得知救援機率,本公司亦提供”30分鐘快速檢測服務,提供客戶初步的檢測評估。

7.  凌威科技在第一時間會將受損硬碟送進Class 100 Clean Room (高潔淨無塵室)中拆開檢查,精準找出硬碟故障狀況,並了解硬碟磨損原因。

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8.  因硬碟內部構造非常精密,許多故障都是因為硬碟內部機件受損而導致異常。在未了解整個硬碟故障狀況前提下,凌威科技工程師絕對不會以粗糙手法對硬碟作通電動作。因電腦power on後,Spin Motor 立即以每分鐘7,200rpm高速運轉磁片。若是media內部已有磨損而又再次對硬碟通電,只會讓磨損範圍擴大,導致資料難以救援的風險。

9.  凌威科技工程師使用高倍數顯微鏡,仔細檢查Media磨損的範圍。

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10.凌威科技工程師使用磁頭校正檢測儀器,檢查所有讀寫頭的功能、位置是否正常。

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11. 檢查電路板是否正常過電、各電子元件是否正常、SATA訊號

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12. 工程師逐步檢測後將各個檢測結果記錄下來,總結其受損輕重程度評估救援費用。

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13. 專屬工程師親自與客戶通電話詳細說明硬碟故障檢測狀況,同時Email檢測報告及報價同意書給客戶。待客戶同意救援後,本公司立即著手開始救援程序。

 

14.工程師下班後將客戶硬碟鎖進個人保險箱中,確保客戶硬碟及資料的安全。

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